Правовые документы

Политика возврата

Редакция от 27 июня 2026 г. · vibecodepro.ru

Ваши деньги — под контролем. Неизрасходованный остаток баланса можно вернуть, а за технические сбои мы и так ничего не списываем. Ниже — честные и простые правила.

Содержание

Общие положения
Что подлежит возврату
Что не возвращается
Защита от переплат за сбои
Как оформить возврат
Сроки и способ возврата
Ошибочные списания
Коды с маркетплейсов
Права потребителя
Контакты

1Общие положения

Настоящая Политика регулирует возврат средств, внесённых на рублёвый баланс сервиса VibeCode PRO (vibecodepro.ru). Она является частью Публичной оферты и Пользовательского соглашения и не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей.

2Что подлежит возврату

Неизрасходованный остаток баланса

Вы вправе запросить возврат денежных средств, внесённых на баланс и фактически не использованных (не списанных за токены). Возврат производится в пределах оплаченной и неизрасходованной суммы.

3Что не подлежит возврату

Уже израсходованные токены — стоимость фактически оказанной услуги (обработанных запросов) возврату не подлежит.
Бонусные начисления — стартовый бонус (1 000 000 токенов), реферальные и промо-начисления не являются оплаченными средствами и не возвращаются и не выводятся.
Комиссии платёжных систем — при возврате может удерживаться невозвратная комиссия платёжного провайдера/банка, если она была фактически понесена.

4Защита от переплат за сбои

Во многих сервисах возвраты нужны именно из-за списаний за ошибки. У нас этой проблемы нет by design:

Мы не берём плату за сбои

Ошибка сервера (4xx/5xx) — не списывается ничего. Обрыв потоковой передачи — оплачиваются только фактически полученные токены. Зависание без ответа и таймаут — бесплатно. Поэтому переплата за технические проблемы попросту не возникает, а каждое списание видно в истории.

5Как оформить возврат

Напишите в поддержку (контакты в разделе 10) с аккаунта, на который вносился платёж, указав сумму и примерную дату пополнения.
Мы проверим остаток баланса и принадлежность платежа (для защиты от мошенничества).
После подтверждения оформим возврат неизрасходованной суммы на исходный способ оплаты.

6Сроки и способ возврата

Заявку на возврат мы рассматриваем в разумный срок — как правило, до 10 рабочих дней с момента подтверждения данных. Возврат осуществляется тем же методом, которым производилась оплата (на ту же карту/счёт/кошелёк). Срок фактического зачисления зависит от банка или платёжного провайдера и может занимать дополнительное время.

Конкретные сроки и условия для отдельных методов оплаты могут уточняться правилами платёжного провайдера.

7Ошибочные списания

Если вы считаете, что списание произошло из-за технической ошибки (например, плата за неполученный ответ), сообщите нам — мы разберём конкретные операции по логам и при подтверждении вернём токены или средства. История списаний доступна вам в личном кабинете для самостоятельной проверки.

8Коды и промокоды с маркетплейсов

Если доступ приобретён в виде уникального кода или промокода на партнёрской площадке (например, ggsell, plati):

возврат самого кода (например, если он не подошёл или не был активирован) регулируется правилами площадки, на которой совершена покупка;
если код уже активирован и сумма зачислена на баланс, к неизрасходованному остатку применяется настоящая Политика.

9Права потребителя

Настоящая Политика не отменяет и не ограничивает права, предоставленные вам Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормами. Если какое-либо положение противоречит императивным нормам закона, применяются нормы закона.

10Контакты

Запросы на возврат и вопросы по списаниям: by22shh@gmail.com · Telegram-бот и канал поддержки доступны в личном кабинете. Реквизиты Оператора: Байрамов Нижад Афган оглы, ИНН 540203746523, самозанятый (НПД), адрес: г. Новосибирск, ул. Ляпунова, 2, к. 116.

Перед публикацией рекомендуем проверить документ у юриста.