Политика возврата

1Область применения

Правила являются частью оферты VibeCode PRO и применяются к физическим лицам, ИП и организациям, если индивидуальный договор не устанавливает допустимых законом специальных условий. Обязательные права потребителя имеют приоритет.

Возврат производится в рублях с учётом фактически полученной оплаты, стоимости надлежаще оказанных услуг и ранее выполненных возвратов.

2Основания и расчёт суммы

По договорному правилу возврат пополнения по инициативе заказчика возможен только при одновременном выполнении двух условий:

1. Обращение о возврате получено в течение 5 календарных дней после зачисления этого пополнения.
2. Ни одна часть оплаченного объёма услуг по этому пополнению не использована. Проверяется конкретное пополнение, а не только текущий общий баланс аккаунта.

Если использована хотя бы часть оплаченного объёма либо истёк пятидневный срок, возврат этого пополнения по договорному правилу не предоставляется, в том числе в части оставшегося объёма. При выполнении обоих условий возвращается фактически полученная оплата за это пополнение; повторный возврат одной суммы не производится. Отдельно предоставленные бесплатные бонусы не обмениваются на деньги; их использование само по себе не означает расходования оплаченного пополнения.

Ограничения пятидневного срока и полного отсутствия расхода применяются только в пределах, допускаемых законом. Они не ограничивают обязательные права потребителя при отказе от будущих услуг, требования при недостатках или неоказании услуг, повторной оплате и ошибочном списании. Такие требования рассматриваются отдельно независимо от срока и расходования пополнения; уже отражённый расход сам по себе не является основанием отказа.

При возврате неиспользованной предоплаты по обязательному основанию расчёт производится из фактически полученной оплаты за вычетом стоимости надлежаще оказанных услуг и ранее выполненных возвратов по этому платежу. Используются цена и объём, согласованные при оплате. Совокупный возврат неиспользованной предоплаты по одному платежу не превышает его фактическую сумму; законные требования по недостаткам и возмещению убытков рассматриваются отдельно. Итог округляется до копеек.

При нескольких платежах поддержка проверяет срок, расход и прежние возвраты отдельно по каждому пополнению и сообщает заказчику расчёт с обоснованием отнесения расхода. Неопределённость внутренних данных сама по себе не доказывает расходование конкретного пополнения и не даёт права произвольно уменьшать оплаченный остаток. Спорный расход проверяется отдельно.

3Удержания и расходы

При возврате по обязательному основанию надлежаще оказанный объём учитывается по договору и применимому закону. Иные удержания допускаются только при предусмотренном законом основании и документальном подтверждении связи расхода с конкретным договором. Расход нельзя учитывать дважды.

Банковские комиссии, комиссии провайдера и платформы не удерживаются автоматически только из-за обращения за возвратом. При недостатках, неоказании услуги или ошибочном списании применяются соответствующие законные способы защиты; фраза «токены израсходованы» не является самостоятельным основанием отказа.

4Ошибки и прерванные ответы

Предварительная оценка стоимости запроса не равна окончательной оплате. Неуспешный запрос без учитываемого результата не оплачивается.

Если ответ успел начаться, частичное списание может учитывать произведённый выход по статистике поставщика; при её отсутствии — оценку полученного шлюзом от поставщика текста в пределах лимита ответа. Внутренние токены рассуждения учитываются, только когда они отражены в статистике поставщика. Предварительная оценка стоимости не служит заменой статистики. Вход и кэш при таком частичном списании отдельно не оплачиваются.

Сообщите идентификатор запроса и время операции, если считаете расчёт неправильным. Передавать API-ключ, пароль или полный конфиденциальный запрос для первоначального обращения не нужно. Проверка может привести к перерасчёту стоимости услуг либо денежному возврату в зависимости от требования и основания.

5Как подать требование

Направьте обращение через поддержку в кабинете или на support@vibecodepro.ru. Укажите аккаунт или email, номер платежа/заказа либо другие сведения для его поиска, требование и, при спорном списании, идентификатор запроса.

Для возврата полностью неиспользованного пополнения по договорному правилу направьте обращение в пятидневный срок; причина отказа от будущих услуг не обязательна. Для требования о недостатках или ошибке опишите проблему. Если сведений недостаточно для безопасного перечисления, поддержка запрашивает только необходимые уточнения. Дата первого обращения определяет соблюдение пятидневного срока; последующая проверка не делает своевременное обращение просроченным и не переносит установленное законом начало срока.

Представитель компании подтверждает полномочия на получение расчёта и подачу требования от её имени. Удаление аккаунта не лишает возможности обратиться по email и подтвердить исходный платёж.

6Срок и исполнение денежного возврата

При наличии основания деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения соответствующего требования. Пять дней — срок обращения за возвратом по договорному правилу, а не срок исполнения перевода. Для требований потребителя, перечисленных в статье 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», действует установленный этой статьёй десятидневный срок со дня предъявления требования. Для возврата по договорному правилу и обычного отказа от будущих услуг десятидневный срок установлен настоящим договором, а не приписывается статье 32. Более короткий обязательный срок закона имеет приоритет.

Деньги перечисляются на исходный способ оплаты, если это возможно. При невозможности стороны без необоснованной задержки согласуют другой законный способ возврата надлежащему получателю. Внутренние сроки платёжного провайдера не увеличивают обязательный срок исполнения Оператором.

Заявка или изменение внутреннего статуса заказа сами по себе не подтверждают возврат денег. Заказчику предоставляются сумма, дата и идентификатор выполненного возврата либо другое платёжное подтверждение. Исполнитель также корректирует расчётные документы и сведения об операции в установленном порядке. Если банк не отразил перевод, Оператор проверяет прохождение операции с провайдером.

7Повторные и ошибочные операции

Двойное начисление оплаты за один запрос, повторный платёж и неверная сумма проверяются по истории операций. Подтверждённая переплата возвращается либо, по выбору заказчика и когда это допустимо, засчитывается в счёт будущих услуг.

Нельзя заменять денежный возврат предоставлением других услуг без согласия заказчика. Ранее проведённый возврат учитывается, чтобы исключить повторное перечисление той же суммы; подтверждение и расчёт доступны заказчику.

8Коды сторонних продавцов

До покупки кода продавец должен сообщить своё наименование и контакты, цену, объём услуг, условия активации и лицо, оказывающее услуги. Оплата продавцу и расчёты платформы с ним не тождественны: оптовая цена платформы не определяет автоматически требование покупателя к продавцу.

По оплате, принятой другим продавцом, обращение о возврате направляется этому продавцу. Поддержка VibeCode PRO подтверждает активацию, начисления и расход, помогает определить ответственную сторону и исполняет собственные обязательства. Активация кода не отменяет законных требований к продавцу или исполнителю и не означает принятия неизвестных условий.

Возврат неработающего кода, требования по недостаткам услуги и возврат остатка после активации рассматриваются по основанию требования и роли каждой стороны. Платформа не обещает вернуть на исходную карту платёж, который не принимала; стороны согласуют маршрут возврата и взаиморасчёты, не перекладывая эту сверку на покупателя и не задерживая обязательные сроки.

9Права заказчика и споры

Законные права на устранение недостатков, уменьшение цены, отказ от договора, возврат и возмещение убытков сохраняются в применимом объёме. Правила маркетплейса, посредника или провайдера не могут их отменять.

Обращение в поддержку не является обязательным досудебным условием для потребителя, если закон не требует иного. Подсудность и обязательные процедуры определяются законом. Блокировка аккаунта или прекращение договора не означает удержания денег без законного основания.

10Редакция и контакты

Редакция 2026-11-03; архив комплекта. Правило пяти дней и полного отсутствия расхода применяется к договорам, в которых оно было надлежащим образом согласовано. Новая публикация не ухудшает условия ранее заключённых договоров без необходимого согласия и не применяется задним числом к возникшим требованиям.

Исполнитель — VibeCode PRO. Контакт по вопросам возвратов: support@vibecodepro.ru.